省##邮政公司总经理报告 尊敬的马总，尊敬的各位领导、同志们： 我昨天到山东临沂。我这次来，是为友谊而来，为了和马总在北京局、在集团公司总部和到山东来工作这份友谊、这份情感，为了山东各位领导、山东同志们的友谊和感情而来。我这次来是为了学习而来，是为了学习山东邮政在改革经营发展中的经验，尤其是最近探讨的省公司机关总部如何绩效考核。我这次来，是为了向山东金正大学习而来。今天上午在金正大的活动，学到了很多我们央企没有做到的，学习到了一家上市企业的发展战略思路。第三，是为了交流而来。下面，我就把河南邮政和我本人对一个央企、对一个传统的邮政企业的经营和管理，和在座的各位领导和同志们作如下交流。我交流的题目是，邮政企业运行的机制。 第一部分：邮政为什么要专业经营、分账核算？ （一）实行专业经营和分账核算的背景 一个企业，看这个企业他的性质、任务，所经营的业态范围，这个课题不新鲜，大家听起来很枯燥。从我们过去的函包汇发、勾挑核对、平衡合拢，到现在的，从总部讲，邮务板块、金融板块和速递物流板块，三大板块共同举着一面旗帜，大家都很清楚。所以要定性质，不把性质定清楚，一个企业不知道管什么不知道干什么，这个不行，这是最基本问题。我对邮政的分类也是三大板块，这三大板块是，文化产业板块、金融板块和现代物流业板块。 文化产企业板块包括函件专业。函件是什么，函件就是做广告。按照中央国务院对广告的规定，广告业就是文化产业。报刊发行，包括零售，我们统称报刊发行，报刊发行分类确定就是文化产业。集邮，地地道道的文化产业，不要再用垄断这个词，它不是垄断，它的作用就是礼品，它的属性就是文化。所以，文化产业里就包括函件、报刊发行、集邮。第二个板块的业务，是金融类业务，就是我们代理邮储银行的储蓄业务，就是我们代理各家保险公司和中邮人寿的保险业务。第三大板块，电子商务和分销物流，现代物流业。这就是说现代邮政里面有三大业态：文化产业、金融和现代物流。 三大板块的业务界面非常清晰。函件是在为社会做广告，报刊发行是在完成党和国家交给我们的特殊服务义务，集邮是靠集邮这个载体，融入社会和地方国民经济。就是要把这文化创意产业里的三块业务，去确定它的运行机制。金融产业，代理储蓄非常清楚，就是和邮储银行做我们的代理，代理保险就是和我们能互惠互利、取得双赢的保险公司做我们的代理，现在还和中邮人寿做代理。金融业务，更清楚的看到，要各有各的运营机制。储蓄靠的是网点，靠的是门面，靠的是服务；保险靠的是产品，靠的是营销。现代物流业，电子商务，主要是以靠短信来获取业务的发展和取得较好的效益。现代的分销物流，邮政要想做好分销物流，必须做好为地方服务的三种业务，才能打出这个政治品牌，来延伸做我们的其他所有产品的销售业务，也为了做我们的“仓储、配送加超市批发”的现代物流业务。在目前，电子商务和分销物流两个业态一样，但他的性质不一样，必须有现代的运行机制。未来的发展，电子商务和分销物流，就是一个系列。所以说，业态这样分，都有一个非常清晰的定位，必须要按照这个业态去独立地进行运营，独立地核算。 我们担负的普遍服务成本比较高。在河南，我们把普遍服务的成本，都划归为报刊发行这个专业；所有的普遍服务的义务，基本上都是在投递这个环节所完成的。剩下的七个专业，都是以经营为目的，都是要追求它的效益最大化。如果想追求它的效益最大化，就必须专业经营、分帐核算，才能把这个专业算清楚是盈是亏，贡献大还是贡献小，否则的话，全国的基本情况都一样。东部地区、沿海地区，有差异，但是这个差异的性质类型是一样的。比如说山东，函件专业挣钱吗？我认为说不清楚，因为没有分帐核算。所以说全国都一样的是，靠金融类业务挣钱，其他专业靠完成的量来应付总部给我们下达的计划，没有去追求这些专业的效益最大化。所以说，结论就是必须分业经营、分账核算。分业经营、分账核算的最终目的，在现阶段就是为了职工增加收入，为了企业今后的发展。只要职工能增加了收入，给企业带来的绝对是收益。所以说，分账核算的结果，就必须要创立一个非常好的运行机制。 （二）邮政发展必须经历专业经营、分账核算这个阶段 在现代的国有企业中，企业分三种类型。第一种类型是企业的管理属于老国企，属于最初级、最低级的管理办法：行政命令、指挥调度。行政命令就是上级给下级下计划、下任务，完不成就发指挥调度电报，限期时间必须完成。比如，现在的中国速递物流，就是这个阶段。第二阶段，就是靠运行机制，靠激励政策，靠完善的制度，这是现代国有企业的第二个层级，也是中级阶段。靠创新，完成一些很好的激励机制，调动全员的积极性，靠严密的规范制度，来管理这个企业。我想今天，我主要最突出的就是想交流这一时期、这个阶段的企业管理。最高境界的企业管理是靠文化来管理企业，每个员工都来为邮政创造他的人生价值，这个企业的各级领导，都是一心一意、全心全意为了员工，这个企业是在创造幸福的企业，这是国有企业中最高境界的企业管理手段。 邮政企业有三个业态，企业的管理有三种境界，河南邮政走过了企业管理的三个阶段。分营之初的1999到2001年，三年时间就是初级阶段，行政命令，扣职工的工资、扣职工的奖金，下计划，完不成就调整、就批评，这是河南邮政、现代国有企业用三年时间跳出了这个阶段。2002年，我们开始在四个专业做分业经营、分账核算，来改革创新，探出了一条靠激励机制、靠完善的管理制度，用了四年的时间，基本完成了这个阶段。2016年以后，我们提出了用文化来管理企业，所谓的“三保证、三关爱”和职工小家建设等，都是在以一个文化管理为标准，到现在创建幸福的河南邮政。我们自己回顾总结，没有一个企业一开始就定位来靠文化管理企业，它必须有一个发展阶段。所以，下面我将正式开始讲，咱们邮政企业必须走分业经营、分账核算这样一个运行机制。为什么必须走，大家想一想。 先讲集邮，我们大家还是讲垄断，垄断什么？在河南集邮收入中，发行的邮票面值只占集邮收入的7%-8%，就这样面值都不增值，还有多大空间？说集邮是礼品，社会上对历史文物、对字画炒作得比集邮高得多。99年买黄金，到今天也比集邮挣钱。99年我们刚开始开发集邮的金月饼，68元一公斤，当时我们签了100公斤。所以我们现在大量宣传，99年推出的黄金月饼现在翻两倍收购。大家一听，唉哟，邮政产品增值这么快啊，68翻两倍280，比市场价还差100多，所以一块也收不回来。所以说，集邮就是礼品，它有多大发展空间？我们集邮从02年是第一个开展分业经营、分账核算，集邮公司经理上缴财务处的收入，按集邮公司发行的邮票面值买回去再开发增值，增加的附加值才是集邮的经营效益。十年的时间，河南的集邮专业现在也就是有10%、超不过12%的纯利润。我们7个亿的集邮收入，今年的利润也就是8000万。我们感到很满意，一个集邮专业能创造8000万的纯利润，企业有效益。而我们高兴的是，集邮作为文化创意产品，融入到地方经济，作为一个宣传地方，让地方的党政、社会能看得起邮政，邮政在活动中也能和书记、省长站在一起，是这么一个业务。下周二，开封市菊花节，省部级领导13名、开封市委书记都站在第一排，我也站在第一排。为什么？菊花节千姿图邮票发行，一千个品种的菊花，我们给它创意菊花节个性化邮票，菊花节一年一次，每次搞一百个品种。就象洛阳牡丹一样，千姿牡丹是每年一千个品种，连续发行五年，第一组原来是480元一册，现在增值到5000多。我们要牢记邮票发行量大就贬值，所以搞个性化，绝对不加印，就是炒作。洛阳牡丹到邮展结束后，我们的炒作也结束了。现在又在炒菊花，书记市长给我打电话，老杨你能不能参加，旅游厅、文化厅都站在第二排、第三排，我站在第一排，就是邮政与地方政府共同举办菊花节邮票发行仪式。不要开新闻发布会，这是个性化。不要讲它是个性化，它就是邮票。所以说，企业的收益是次要的，融入地方社会经济，联络各级领导和社会的各级关系是主要的，使邮政在社会上有地位，不是我们所有的业务都是低三下四去、磕头作揖求人家，要让地方政府找我们。前几年，县里搞个集邮首发式活动，县政府不拿100万，地市级做活动，市政府不拿300万，我是不出场的，这就是我出场费的标准。洛阳邮展，市政府拿出6000万。所以说要想把集邮做好，就靠省公司分管集邮的副总能行吗？你是学历史的吗？我们管集邮的，是历史研究生，将历史典故说得头头是道；我们的邮票设计师，是广州美院的高材生，原河南省美术出版社社长兼党委书记，2002年专业化改革期间引进的专业人才，最近已经设计过几枚邮票。没有这样的专业队伍、没有这样的专业人员，靠你现在的分管领导能管了吗？靠地市局长能管了集邮吗？靠省公司副总能管得了集邮吗？我们8亿元收入、8000万利润从来没管。靠的是机制，靠的是这个专业的营销团队、客户经理，他知道谁好胡，集邮爱好者、投递员不行。因此，必须要有一支专业的营销队伍，所以我们的集邮专业，领导就是出出场，专业队伍就把活干了。 报刊发行，党报党刊25%的费率还很牛，而人家只要是自办发行的报刊，发行量就是大，河南大字报现在发行100万份，如果交邮政发最多发30万份。报刊发行专业，不要说党报党报25%的费率，就是都市类报纸，按照现在的市场和集团公司规定的岗位工资标准，发行量不管有多大，根本不够投递队伍的工资。并且，发展的空间有多大？党报党刊谁都不愿订不愿看，都市类报纸就那么几种，就那么几个稀罕事。你说这个专业发展前景有多大？市场有多大？但好就好在，我们报刊发行专业承载着党和国家的普遍服务、特殊服务的义务，还能吃到中央财政给我们的补贴，只要有补贴，只要有人养人，我们就要干好，履行好我们的职责、履行好我们的义务。但是它往前的发展空间有多大？ 函件，现在贺卡又开始了。贺卡有啥用？没有用。谁求过你做贺卡，只要是求你的，都是不懂，是第一次做。做贺卡就是为了做广告。说是礼仪、问候，没有发出短信的多。我是中国邮政第一人，干邮政的，我到现在不会发短信，因为短信把我们邮政的传统业务代替了，所以到现在一直是抵制短信。 （三）如何实行专业经营和分账核算 就像这样的业务怎么办？这些业务必须要做好。如果没有邮政文化产业类的这些业务，如果没有函件、报刊发行、没有集邮、就不叫邮政，邮政这个牌子就没了。金正大就讲，“中国邮政”是个金字牌，就因为有这三大业务，我们才叫邮政。所以现在邮政可以代理储蓄，可以代理保险，所以说必须把这三个业务做好。怎样把这三个业务做好呢？怎么样定性呢？要跳出报刊发行干发行，跳出集邮干集邮，跳出函件干函件。怎么跳出来？要想跳出来，必须要有专业的人干专业的事，必须按照这个专业进行独立核算，怎么干不赔钱，怎么干能挣钱。 现在河南的报刊发行，就是做以《兴天期刊》这个广告代理为前提做广告的市场，和报刊社合作做广告的市场。集邮，就是做文化创意的礼品，一个中秋节9000万，到明年的中秋节前保证不会有1分钱的库存，今年的中秋节销售要有90%，其余的10%，一直延续到明年的中秋节1分不剩，这就是我们严格的管理。集邮，已经由传统的，现在向礼品市场，通过地方党委政府的活动、首发的造势变成礼品。我们的文化礼品受到省委书记的表扬。以河南题材的各种邮票，和世界的全国的名山名水相媲美。邮票是缩小版，照片是放大的。我们拿黄山一枚邮票和云台山几组照片相比，黄山何如云台山？2001年，焦作市委拿出1200万宣传云台山。有专业设计师，专业的人干专业的事。所以说，集邮的形象册和集邮文化创意的礼品，跳出了传统的集邮。 函件，传统的函件，没有多大发展。第一步，函件必须从认识上把它转变为广告，它就是广告。既然是广告，我们就要把先用广告把它宣传出去，我们现在做的就是靠广告载体，我们推出了函件传媒这样一个广告载体，影视传媒现在我们做的最好。我们已经做到和河南电视台合作，给我们一个频道，叫唱响中原。先造势一个月，我们组织招商拉赞助，县级我们已经由去年的一场80万做到今年的一场150万。成本是多少呢？电视台一场要9万，编二个小时的节目，一共演六次。我们一场的运行费用，包括宣传等成本。用明信片（中国人寿保险公司赞助）去做广告去宣传，这不能算收入，要算成本支出，宣传自己的同时又在做广告。一场次，能形成函件广告收入60万左右。我们规定，150万不能算收入，要剔除成本后才算收入。党中央要求稳中求进，我们要不计收入规模，不讲规模，要追求效益的最大化，能不进收入的尽量不进收入。邮政企业的管理，不象其他企业管理的那么严。所以说，文化创意类的三个业务，如果按传统业务来做没有多大的发展前景，只有跳出这个专业，走向市场，就像一个古树嫁接一样，利用传统的邮政业务来嫁接、创新新的业务，才能使传统业务保持着勃勃生机。 怎么样去创新？必须要有专业的人干专业的事，靠综合的营销，靠综合的创意。难！我们通过这十年走来，现在我们在文化创意板块业务中，今年又开始优化组合。比如说，形象期刊和形象年册同一类型的业务，怎么组合？是以集邮，还是以报刊发行为主？现在，我们看到了，必须依靠资源组合、产品整合，收益怎么分配？谁揽收谁经营，就归谁，产品由集邮、报刊、函件共同来策划、设计，谁营销了业务计列谁的收入。这就进入第二步，分业经营，分业核算，通过业态的变化，又开始进入到一个新的发展时期。 储蓄、保险，虽然是代理，明明就是两个产品。现在的储蓄管理清清楚楚，现在的储蓄专业就是不搞专业经营界面也很清楚。但是它的成本界面还不是很清楚。我们的专业除了分销物流是完全的成本，和储蓄一样算得很清，其余的专业相互结算，我们的专业算清账后，财务分专业分摊成本，可以说只要是完成独立的成本都完全分清了，可能有分的不科学不公平的，但是我们的目的是为了把专业的帐算清，为了让专业的人干专业的事，这是我们的出发点，这是我们的目的。(.suibi8.)为什么这样讲呢？我给现在的专业公司经理讲，只要这个专业体现了专业的价值，只要这个专业工资奖金不少拿，不管这个钱归谁。有人问分业经营、分帐核算会不会造成地面局地市局长管不了。都是地市局局长管，不是管不了。你要管不好，别的专业在别的地市都很好，在你这个地市不好，你自己找原因。好与不好都与地市局长是分不开的，而每个专业公司都是全心的依靠地市局长来把这个专业做好。这里有个问题，就是省公司出台的政策，只要有利益、有利润，有收入，只要把政策留给地市局，根本不存在合作和配合的问题。专业给地市局做工作，发展是地市局的，挣了钱是地市局，地市局能不高兴吗？现在的两三个副局长加上省里的八个专业，地市又加上七个专业，有多少人在给你挣钱，不要你的工本。而专业依靠地市局把专业做好了，这个专业才有业绩，才能拿高工资，这个专业才能拿高奖金。所以说，要处理好专业与地面局的关系，关键是要处理好利益分配关系。如果说以专业为核算，收入利润都归专业，地市局长一定不会干。如果所有专业都是为了地市局干活，都是为了你挣钱，你要不支持、你要有意见，你脑子有病。所以说，解决现在我们邮政企业的矛盾，主要是把我们的品牌，把文化产业类板块分专业做好，最起码确保把它做得不亏。 我们河南函件专业做了几年，去年纯利润才2.8亿，可怜不可怜？山东的函件利润有多高，估计算不清，也不知是盈是亏。今年我们提出函件利润按5%考核，在我们新媒体发展得这么好的情况下，利润要保6%，争8%、争10%，这个不作为考核，这是给你的目标任务，真正考核的是按5%。到今年的8月底，我们的函件利润在7%以上，有望到年底突破8%，不简单了。一年时间利润提高5个点，来源在哪里？来源在河南函件专业的新媒体业务。我们现在正在与富士康、河南广播电视剧合作搞广告大屏，现在正在商丘安装5个大屏。一个大屏一年收入不低于200万，它的成本不到20%。现在不要小看户外滚动广告大屏，省里统一做广告大屏用了五年时间没有做成，我们河南邮政、商丘邮政又一次创造了先例，市委书记亲自出面、宣传部长亲自宣传，做这几个大屏，预计一下，明年将为商丘函件创造10个点、纯利润400万元的收入。所以说，通过分业经营、分账核算使我们的所有专业保证不亏，保证我们的员工收入不低，有了这样一个品牌，我们才有了邮政代理金融这样一个业务，我们代理储蓄、代理保险，就是靠这两个板块的业务挣钱，河南这两个板块的业务一年小10个亿的利润。集团公司不让我们缴钱，普遍服务义务还给补贴，一年补6700万，按正常讲应该补2.7个亿，由于河南邮政效益比较好，每年减一点，去年1.5亿今年成了6700万。这6700万如果补给报刊发行专业，也是有利润；如果不给报刊发行专业，在所有专业中报刊发行专业是亏损的。为什么亏损？去年我们8000名投递员人均涨了500元工资，2016年报刊专业刚通过半年时间收支为0。由于利润为0，我们去年人均涨了500元工资，一涨工资，我们报刊专业继续亏损。如果把补贴算上，所有专业算是不亏了。所以要大力发展金融类业务，来为企业提升能力。所以我们每年有约8个亿的基本建设投资，投资的钱来源于金融类业务，而金融类业务的效益也来源于机制。我们是2016年3月19日召开全省地市局长座谈会，全省宣布一律停止储蓄代办费，一律取消代办员。出台这个政策前，曾三次到安徽阜阳考察学习，坚定不移地取消。按照储蓄业务的收入，提储蓄营业人员、工作人员的工资和奖金；按照储蓄新增的储蓄收入提大客户（农村一个存单超3万，县城超5万，地级市超10万）维护费，以分销物流产品作为大客户维护，一直延续到现在，使邮政储蓄业务得到了健康发展。储蓄业务我们总结的教训是，储蓄的激励政策越好，储蓄定期就越多，带来的储蓄发展越不健康，带来的收入越低。如果储蓄定活比例是低的，就是政策问题。把储蓄收入作为考核激励的办法，把给营业员，提升素质，提升服务水平。我们算过一笔帐，一个储蓄营业员，奖金增加1000元，省我们代办费正好省10万。我们过去一直执行6‰，但2016年一刀切。靠代办风险非常大，是潜伏的炸弹。所以储蓄和保险虽代理费界面非常清楚，而保险必须要培养好团队，靠各级团队经理来带这个团队。怎么带？谁的业绩是团队前三名，谁就可以当团队经理，第一名业绩行、管别人不行换第二名，第二名不行换第三名，但必须是业绩前三名。所以保险靠的是团队经理，靠的是团队的培训、业绩的培训。我们每年第一季度也有储蓄竞赛，十多个单位组织起来，谁发展的好，就发个组织奖；所有员工也都可以发展业务，算业绩算积分，但没奖金，而是作为聘用工转招、旅游等的条件。所以，这几年我们储蓄业务的经验是，靠省下的代办费来改造我们的网点，改造的网点会带来储蓄余额的快速发展，并且是搞一个好网点带来的是活比高、定期少，而靠人工拉来的基本上全是定期。所以说，运行机制的转变和发展方式的转变带来了收益。分销物流和电子商务的运行机制，现在我们的分销物流，第一是定岗定员，由专业的人干专业的事。市局专门有个分管副局长，配备了8个人，县局专门有个分管副局长，也配备是8个人，专门稿分销物流专业。省计财部把这个专业全部算清，产品上千种，必须算清，必须全独立。也是靠专业的人，靠管理。这个专业附加值比较高，职工营销可以拿的奖金多，职工收益多。主要我们的目标是培育社会的我们打造出来的村邮站和我们的连锁超市，作为我们分销物流的一个平台，而分销物流未来的发展，我们绝对不卖产品，我们搞分销示范田但不去种地，是为了培育市场，是为了将来做仓储、配送和超市批发。 我们现在的专业就是这样一个运行机制，我们也是在不断创新，一直发展到今天，使我们每年有10个亿左右的利润能用于我们的能力建设上。今年10月1日我们调整工资，明年需增加2.6-2.8个亿的支出。10个亿的利润，留给员工2.6-2.8个亿，正好三七开，给员工30%，企业70%作为未来发展的能力建设，也符合现代企业的发展规律。今天，在交流中，我自始至终在回避专业化经营。因为管理体制省市县没有变，就是专业的运行机制在变。分业经营、分帐核算就是一个运行机制。 第二部分：河南邮政是十二五发展战略规划 第二部分，我想和马总、和在座的各位交流一下河南邮政十二五发展战略。河南邮政的十二五发展战略是两项工作，第一项工作是继续深化专业化经营的机制，第二是打造社会综合服务平台。专业经过这几年的运行，各自来经营，各自来管理，已经在健康、持续地推进和发展，各专业都在干各专业自己的事，而各专业自身的发展又需要内部专业和社会进行互动。如何使我们的业务、使邮政能成为社会离不了、能为我们业务做互动的平台。这就是我们十二五的发展战略方向。 （一）综合服务平台的概念，包括哪些平台？ 什么叫综合服务平台？什么叫继续深化？我先讲今年以来我们继续深化专业化经营做的几件工作。一是在今年元月初，在省会郑州按照行政区划设立了八个区局，洛阳市设立四个区局，和地方党委政府融为一体，区局和县局职能一模一样，区局体制改革效果非常好，营业、投递都归区局，专业人员该到区局的分到区局，策划人员该到专业局的留在专业局。第二步，投递员改革，将全省投递员设立了五个等级，成为五个等级的资深客户经理，有初级、中级、高级、高级资深、资深客户经理，这些就是投递平台的身份转变。第三个改革，是从7月1日把分销物流专业的财务管理全部分帐，就象银行、速递一样分得那么清，但管理还是在我们管理，就是算帐报表。在继续深化专业化经营中，业务创新方面就更多了，举不胜举。像物流专业的中秋营销，就自己做策划了，我们是全省统一策划，不是运行机制不变，是运行机制随着市场一直在变，但是越变越好，越变越科学，越变管理越规范，越变效益越好。这条路就象中国改革开放一样，没有回头路，没有一个人愿意走回头路，只有继续深化越走越好。这是我们十二五的第一战略，把分业经营、分帐核算做好，让我们走在全国的前列，我们再来研究我们未来邮政的发展方向。未来邮政的发展方向，现在我们的专业需要一个综合平台，社会需要一个综合平台，而且我们传统邮政业务要进入一个新的阶段和一个新的领域，就是打造综合平台。打造综合平台，今天和金正大罗总交流，人家说渠道为王，渠道为先，中国邮政的品牌就是社会看到了你们的渠道，而现在邮政渠道的经营与管理根本不好，人家看得非常清。我们都会讲，邮政什么是优势，网络是优势。既然他是优势，我们就要借助它的优势，提升我们的发展定位。我们的战略定位就是依靠这个优势来搭建综合服务平台，让这个综合服务平台的效益发展得更好。 这个综合服务平台分为三个部分。第一部分就是我们现有的网点、现有的办公大楼，这定位为基础能力。没有一个老板能建成这样的网络，他就是有钱，政府也不会同意。过去的供销社、工商银行撤了，只有我们有。第二是网络平台。我们的信息网、实物传递网，已经形成了邮路，社会地位的影响，这两个网只要有钱是可以打造的。还有一个网是投递网，一支忠诚于企业的投递网不好打造，我们河南邮政8000名投递员组成的这个投递平台是我们最大的优势，是别人想建也建不起来的。第三是连锁平台。现在我们已经建成的村邮站，是政府支持（补贴3000元）、挂过牌的，店招上面做广告，不用投资。必须村村有村邮站，可以代收电费、代卖火车票、代售汽车票，这就提升了超市品牌。未来要收加盟费，不收加盟费就不值钱了。今天金正大对我们村邮站的管理提出了严厉的批评和非常好的建议。所以说，就山东、河南而言，我们农村有这么大的市场，有农村这样一个平台的网点，未来平台做什么？现在我们的综合服务平台还缺仓储、配送。今年上半年我们只拿下土地2000亩，在十二五期间我们打算拿下4000亩土地、50亿投资来建成仓储中心，打造综合平台。到十二五末，2016年底，在现有的基础上，任何一家企业没有能力再成为河南的综合平台，只有我们一家，这就为王了。这就必须把分销物流做好，打着服务三农这个品牌。为什么要抓紧把4000亩土地拿下？现在我们叫邮政，地市级叫邮政局，还有这个品牌。如果市和县邮政监管部门一成立，直接把我们划成公司，一切就完了，就和移动一模一样，公司和局就这么一个差异。所以要在地市监管部门成立之前，抓紧征地建设，争取在今年年底把仓储用地全部拿到手。再用两年时间把仓储建立起来，这就是一个功能齐全的平台。 （二）邮政综合服务平台如何运作 平台建好了，在这个平台上干什么？这个平台，必须是以分销物流业务为基础业务。今年我们分销物流业务销售额有30个亿，河南2016年公布的消费市场是6000个亿。河南的供销社抓住改革和复活，和我们斗了几年，所以2016年通过供销系统的城市和农村消费市场占了2000个亿。我们的目标是，通过这个综合服务平台，未来要占领1/3，2000个亿的市场。十二五末我们规划的是100个亿，这100个亿要在2016年底实现。我就讲讲这100个亿，我们邮政未来做的就是仓储配送加超市批发，我们面对的市场就是4万个村邮站和2万个连锁加盟超市，需要什么商品，我们的仓储马上就配送；所有社会的经销商，只要要我们成件的商品，成件现金结算的，这就是超市批发。晚上，你让我们5万个村邮站和2万个加盟店把货给你送到商店里，这就叫仓储配送。 仓储配送的优势是什么？现在我们已经和5个商家签下了契约，做河南的总代理。某一品牌，返利20%，仓储配送加上12个点，一共就32个点。如果让我们来做，会拿出5个点让利经销商、5个点让利厂商，共10个点，谁会不到我们这里来。现在别人不愿意和我们合作，是因为我们的渠道管理不到位。这个网络一形成，不管谁当领导，都不会不合作，要制度化、规范化。河南邮政的三保证三关爱，每年正式工拿出100元，劳务工拿出60元交到三保证三关爱基金，企业同步交，这个政策不能变，不能不执行，要形成长效机制。现在的运行机制一建成，也不能变，要让员工感到幸福。要让市场做得更大，我们只要6%，要体现出我们为河南人民做出了多大贡献，让老百姓买的商品便宜，货真价实。邮政企业不追求利益的最大化，要追求效益的最大化，追求员工的收益，所以我们打造综合平台的基本业务就是这个业务。我们未来的合作，需要2000种商品，2000个厂家，如果一家的广告费是100万，未来河南的函件广告费就是多少了，那么河南电视台和河南邮政所做的“唱响中原”就可以向农民每天提供文化大餐。现在我们是两个牌子：河南省邮政广告公司和河南省邮政函件局合署办公，对内函件局，对外广告公司。这个综合平台出来以后，要为厂家做广告服务，这些厂家的产品，带来的能为多少商家服务。而这个平台未来的发展，要形成一个易货市场，中国最古老最传统的方式。易货的条件是要有仓储和信息网，一本万利。所以邮政人就是老板，不象现在我们要找人家让职工买东西。诚信，规模，为末端销售商提供优惠。所以，我们未来提出占领三分之一的市场这个目标一定能实现，绝对能实现，因为没有第二家。到2016年分销100个亿，利润就要6个点，就是6个亿的利润，养2000-3000人就没问题，这还是一个业务，还可以在这个平台上叠加N个业务，靠的是什么？就是“中国邮政”四个字，是国家的，是我们的品牌。为了维护我们的金字品牌，打造未来的综合服务平台，是邮政未来最好的选择。所以说，我们十二五发展战略是继续深化专业化经营的机制，打造社会综合服务平台。我们未业的目标是，到2016年底全面把平台建设好，在这个平台上有河南的也有山东的商品。这个平台建设好以后，中国邮政的事业会发展得越来越大，就不再艰难。中国邮政在社会上的地位、员工的自豪，都要等到综合平台给我们带来。邮政真正在社会上的地位，要靠综合平台，这是经过了社科院、经过了专家的认证，是未来最好的发展战略。 谢谢各位！ 尊敬的各位领导、同事们大家好： 2016年已经过去了，过去的一年里，在局领导的正确领导和悉心关怀下，以及各工作岗位同事的积极配合下，作为一个xx支局的支局长，我本着以企业发展为根本，坚持树诚信，树形象，求创新，谋发展的经营理念，不断创新，转变思想观念，转变工作作风，使各方面的业绩都上了一个新台阶。回顾过去的一年，在感受上级领导的帮助和同事支持下取得的进步而喜悦，感受同事们共同努力下取得的成绩而自信，感受因众多事物而不能样样做好而遗憾，总的来说，2016年是辛勤劳动的一年，也是获得丰收的一年，如今新的一年已经来临，为了能在新的一年里取得更优越的成绩，本人对过去的一年进行了工作总结，对哪些方面所取得的好成绩而不骄傲，对哪些方面所做的不足而不气馁。现在就对2016年xx各方面取得的成绩以及本人工作和思想方面所取得的进步向各位领导和同事们做一下汇报，归纳总结以下几点： 企业的发展，是服务于经济的发展，邮政作为一个企业，必须坚持服务于民，因此也就响应了当年毛主席亲笔题写的：“为人民服务”的宗旨，思想上以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论以及“三个代表”为指导思想，认真贯彻和落实科学发展观，围绕中国邮政改革发展的中心任务，开展党建工作、思想政治工作、精神文明建设和企业文化建设的研究和经验交流，为培育有理想、有道德、有文化、有纪律的邮政职工队伍，实现邮政经济又好又快发展提供精神动力和智力支持。 作为一名支局长，必须对上一级领导下发的各项任务和指标进行研究，再思考怎么去完成，这要求我必须带好头，当好表率，落实责任，突出重点，抓住关键，统筹兼顾，确保实效。所谓的赢在责任，重在落实，一个企业领导是关键，领导的好，企业就会走上正轨，发展的好，所以我时刻加强自己的组织领导能力建设，积极挖掘和培养先进员工，做好各项业务的分配工作。 这几年邮政企业面临着重大的改革，各项业务层出不穷，说到底也是顺应时代的发展，这也要求我也必须与时俱进，才能在改革的浪潮中做一名弄潮儿，于是平时认真提高自己的业务素质能力，加强学习，熟悉各项业务，只有熟悉了业务，才能做好市场营销工作。 在工作方面，平时加强自己的学习能力，认真工作，积极上进，在廉洁自律方面，非常坚决，做到清清白白。 2016年初，我局网点实行大搬迁，从相对偏僻的邮电路搬迁到繁华的康乐路，正是抓住本次搬迁和网点改造的有力契机，狠抓生产，转变工作思路，积极制定营销策略。 1，在储蓄方面，落实上级下达的“三进工程”，带领职工入村入户，摆摊设点宣传邮政业务，走访企事业单位，并且成功签下xx城建和环卫以及鸿泰花边机械厂代发工资。代理保险方面，抓住“开门红”契机，提早打响代理保险战役，截止12月，完成保费294.5万元，完成70亿目标104.43%，完成率位居全县第二。年末启动大走访活动，积极宣传邮政业务，推进储蓄市场占有率，为来年打下坚实的基础。 2，思乡月，在往年客户资源基础上，积极拓展新客户，寻找新客源，顺利完成思乡月计划任务。 3，报刊函件业务，2016年，是艰难的一年，任务繁重的一年，但我们不畏艰难，迎难而上，顺利并且超额完成报刊订阅任务。 4，邮路建设方面，积极配合政府村邮站建设，整合人力资源，做好投递人员工作分配，提高工作效率，优化人员结构，并且利用村邮站有利条件，把邮政业务辐射到广大农村地区。 5，截止2016年12月我局各项指标完成情况：完成收入______万元，完成年计划的_____%，同比增长______%，其中函件完成______万元，完成年计划的_____%，同比增长_____%，集邮完成_____万元，完成年计划的_____%，同比增长______%，报刊完成______万元，完成年计划_____%，同比增长_____%，邮储完成______万元，完成年计划_____%，同比增长______%，汇票完成______万元，完成年计划______%，同比增长______%，信息及其他代理收入_____万元，完成全年计划______%，同比增长_____%，代理速递及分销业务完成_____万元，完成年计划数_____%，同比增长_____%，包件完成_____万元，完成年计划的____%，同比增长____%。 从以上的各项数据可以看出，xx发展情况还不平衡，面临的这些不足，我们不能逃避，而要在将来的工作中以长补短，看到这些差距，需要我进一步寻找突破点，在下一步工作中指定更详细的计划，做好营销策略，使其上一个新台阶。 2016年已经过去了，总结过去，展望未来，在这一年中取得的某些成绩，离不开上面领导的正确发展思路和关心，以及支局的全体员工共同努力，但很多地方还做得非常不够，比如储蓄余额虽然在原来基础上有所增加，但发展缓慢，贺卡营销举步维艰，这些都是摆在面前急需待解决的难题，时间紧迫，我必须尽快的寻找下一突破点，做足、做稳、做大储蓄余额任务，扩大贺卡营销市场。2016年，将是机遇与挑战并存的一年，我将克服各种困难，带领xx支局全体职工，迎难而上，以企业发展为目标，以良好的业务成绩回报上级领导的关心和支持。谢谢。 考核组的各位领导、职工代表同志们好： 我是从2000年被市局任命为邮政局副局长，后又兼任工会主席。几年来在市局的正确领导下，在局领导班子的共努力下，通过全体职工的辛勤工作，各项工作取得了优异的成绩。我局先后被市局、市工会授予“先进集体”、“服胜优胜单位”、“模范职工之家”等光荣称号，县局营业厅、储蓄所被省局授予2002年度“优秀营业厅”、“优秀储蓄所”。这些成绩的取得，自己为此也付出了辛勤的汗水。现根据市局的安排意见我向大家做述职报告。 作为分管经营和行政工作的副局长，我时时刻刻坚持市局和县局一把手的统一领导，既是局长的参谋员，又是一线基建工作战斗员，能身先士卒，率先垂范，确保了全局各项工作的健康有序进行，保证了各项方针目标的完成，具体表现为： 1、大力发展邮政储蓄业务 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入占整个业务收入的80%。2016年市局给我局下达的余额净增指标为3030万，而随着银行转存款利率的下调，仅仅完成3030万元净增额是完成不了收入。因此在年初局务会中，我们就确立了要想完成收入，就必须下大气力抓好储蓄业务，因此加大了储蓄揽储力度和考核力度。在职代会上，局长以职工的的切身利益为出发点，帮助职工分析企业当前的发展形势，使企业职工明白了“局兴我兴、局衰我耻”的道理，增强了职工的危机感和责任感，极大的调动了职工的揽储热情。截止到6月20日邮储累计余额达27700余万元，净增额达3912万元，超额完成了市局下达的净增指标。7月7日市局李局长一行来检查指导工作，带来国家对邮政储蓄利率要进行调整的消息，同时要求我们要抓住机遇，以最短的时间揽收更多的余额，保1500万力争2000万元，7月8日我局在小会议室召开了班组长及机关干部会议，确定了保2000万力争3000万的任务。要求职工以长远的观点看问题，为邮政的明天打下坚实的基础，号召大家发扬千言万语、千辛万苦做贡献的精神。截止7月20日，储蓄累计余额达31，025万元，比6月20日净增3200万元，为最后在人民银行存款数稳定在26550万元，打下了牢固的基础。同时也受到了市局的表扬。而我本人在揽储过程一也是历尽了千辛万苦。今年仅建行、移动公司、外经委就揽储700万元，自己揽储400万元。为我局职工揽储工作带了好头。 2、报刊发行业务 积极做好报刊发行工作，在县委宣传部门的重视和支持下，先后三次召开报刊发行会议(县委宣传部、各支局所长、社会报刊发行站)，将重点党报党刊分解到各乡镇和县直单位，集中由县委宣传部负责组织订阅。与《本溪日报》社达成合作协议，为其运输发行报刊。为此，局制定了相关的管理制度，充分利用了我局的投递网络，奖罚分明，调动了投递人员的积极性，取得了良好的社会效果。 3、拓展新的业务领域 努力抓好中间业务发展，今年我局代办社会保险、代发工资、代办鸿泰人寿保险，代办网通IP卡电话、代售缴费卡等中间业务都取得了一定的成绩。其中物流业务和185特约商户业务实现了零的突破，形成了新的业务增长点。截止11月20，我局实现代办业务收入16万余元。其中累计代售缴费卡21127张，代办保险221万余元，发展185注册用户100余名。与大庆粮店、家电、外贸公司等单位达成协议，利用邮车余载为其配送货物，每月可实现物流业务收入2000余元。为县政府、发电厂、职教中心、人寿保险等单位定做邮资封和企业拜年卡，可实现业务收入3万余元。 我们举办了职工技术业务练兵比赛活动，经过认真准备，各支局、班组推荐选拔了40余名选手参赛，5人参加了市局的比赛，其中吴伟同志取得了电子汇兑业务比赛第一名的好成绩。组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动，今年共组织职工150余人次进行了春游和漂流活动，58人参加了庆“三八”女工综合知识竞赛，35人参加了庆“七一”职工党员联欢活动。活动的开展丰富了职工的业务文化生活，激发职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，增强为企业形象增添光彩的自豪感和责任感。投递员柏庆富工作认真，自学成才，被省局评为优秀投递员。营业员姜平平服务周到热情，被省局评为服务优秀营业员。经营服务部宋福仁工作认真细致、一丝不苟，被省局评为优秀检查员。泡子沿邮政支局许秀飞工作出色，成绩突出，被国家邮政局评为百优乡村投递员。在全局职工的共同努力下，今年我局又开展了创建省级优秀职工之家和省级文明单位活动。 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。为此我局健全和完善各项管理制度，并制定和印发了《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等文件，使干部职工有章可循，有法可依，照章办事。针对我局点多、面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组。采取不定期检查，不定点对各网点、各班组进行抽查、夜查、突击检查等多种手段。尤其对守押人员的管理更是不能马虎。除自己坚持每周不少于二次查岗外，并要求保卫干部每半月进行自查，并召开一次安全保卫会议。查找自己工作中的问题与不足。尤其吸取2002年我局枪支走火、沈阳邮政1月10储蓄款被劫、小市”7.31”枪支被盗案的发生。我们要从中吸取什么教训，对照不足找差距;对照案件找原因;对照管理找漏洞。要求守押人员在日常工作中多学、多看、多听、多操作。由于一年来我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而确保了我局储蓄资金的安全，曾多次受到省、市局、县公安局的表扬和认可。 在基础设施投入方面，尽管在局资金十分紧张的情况下，03年对点钞室进行了全面的改造。对超市进行了防护网加固，更换了3台与110联网的报警器。并对二棚甸子、铧尖子、木盂子等支局安装了门窗防护网、防盗门。对守库室、金库、超市、点钞室、后院等要害部位安装了夜视录像监控设备，实行24小时录像。为保证资金和人员的安全，经多方努力，今年新增了一台防弹车。更换配备灭火器23具，为支局配备临台金柜3台，储蓄网点配备警棍5根，新增防弹衣一件。印制标准化守库法制教育、防抢劫、演练、枪支等记录薄56本。总投资近40万元。这些资金的投入不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。 (四)其它方面工作：今年我局对办公室进行了改造，对营业场地安装了监控设施，为职工创造了良好的工作环境。通过与地税局的协商对邮政大厦房产税申请减免，四年来共为我局节省支出近40万元。协助局长制定了车辆管理和使用的各项制度办法，从派车、用车、维修等几个方面加以规范化、制度化。并对驾驶员进行安全，生产业务培训，使全局的6台车辆安全运行，几年来无重大事故发生。同时强化管理的结果是使生产车辆的各项费用支出控制的比较理想，为提高企业效益打下了基础。 (五)关于思想政治工作情况。当今世界知识更新速度太快，“知识经济”、“电子政府”、“加入世贸”等新名词、新事物不断涌现，我深刻地意识到不学习就跟不上时代发展步伐，也不能很好地领导企业健康发展，怠误发展时机。几年来，坚持对自己严要求、高标准，不断学习理论和业务知识，丰富自己的头脑。同时我经常深入到职工中去，了解职工的思想动态，组织部分先进生产(工作)者到外地考察学习，以此形成员工的凝聚力和亲和力，最终化为企业的效益和不竭的战斗力。 (六)廉洁自律情况。几年来，我能自觉遵守各级党委有关领导干部廉洁自律的规定，时刻要求自己做到按手则自律、用制度自律。上级规定不做的我绝对不做，严格按上级制定的廉政措施办事。在人事问题及职工奖惩等重大问题都在局长办公会议上研究讨论。在考虑问题、处理事情当中，凡是要求职工做到的，首先自己做到。争取做干部职工的表率，三个文明建设的“领关雁”。 1、工作方法还需进一步完善 坚持原则，秉公办事是我工作的宗旨。但由于工作经验不足，有时工作方法比较简单，致使个别职工不能理解，产生一种错觉。改进工作方法，改进工作方式，将是我继续努力的目标，以使各项工作顺利开展。 2、政治水平和理论素质需进一步提高 平时重视自己的理论学习，但政治水平还有待进一步提高，需坚持不懈地继续学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。使自己适应新的形势和变化，使各项工作符合党的各项要求，符合时代的要求，符合企业发展的要求，使自己真正成为符合党的要求的合格的管理者。 自邮电分营特别是我担任副局长工作以来，在宋局长为首的班子领导下，县邮政局不论业务收入、收支差等指标，还是局容、局貌、局风、局纪都取得了前所未有的成绩。面对中国入世后外资企业进驻，我们不可避免地会受到冲击。但我坚信冲击的同时也会带来机遇，只要我们团结在以宋局长为首的班子周围，全局上下齐心协力，共同拼搏，以一流的服务，以全员进取向上的工作热情，必将迎来本溪以至整个中国邮政辉煌灿烂的明天! 以上述职报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的各级领导和同志表示诚挚的谢意。 邮政投递员是邮政行业基本的工作之一，邮政投递员付出了很多艰辛很多汗水，在行业的工作压力也是逐渐增高，下面是这“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢?看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。 今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。 投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。 邮政投递员小结2篇 为投递班组长队伍建设的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参加了这次培训班。虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。 首先听了xx局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求。 培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生产当中去;学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。就像《邮差弗雷得》一书里的这个平凡邮差那样，发挥我们的想像力和创造力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。推荐阅读：个人发展观心得体会 这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作 邮政投递员小结（2）： 投递局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上 的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的xx大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决 邮政投递员高级理论试卷三 考试时间：2小时 姓名 一、填空题（第1-20题每题1分，满分20分） 1．投递支局接车验收总包邮件量，遇袋牌上有号码，又注“无单”字样，接方除将总包按规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份附袋牌留底备查。 2．是反映邮件处理质量、判明责任和监督改进工作的重要依据。 3．邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。 4．开取信筒（箱）的组织工作包括选择开取信筒（箱）的组织形式、确定开取信筒（箱）的频次与时限、规划开取信筒（箱）的路线以及制定开取信筒（箱）的时间表。 5．从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施普遍服务义务，完成邮政产品服务的关健所在和最终体现。 6．合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 7．投递员揽收的挂号信函、包裹等给据邮件，回局后登列封发邮件清单。8.万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。9．投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点本段的实际件数看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。10．投递支局在班前准备中应将所使用的日戳，按规定的日期、时间更换字钉。 11．维护地址信息是投递员的一项日常工作职责，投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写基础地址维护表或地址信息采集卡。12．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。 13．在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责投递邮件的区域范围就是投递区。 14．邮政名址库依据信息性质分为地址信息库，组织机构信息库和个人信息库三类。 15．目前，邮政物流业务分为同城配送，一体化物流，货运代理，分销物流四大类别。 16．主要差错中的揽收用户邮件未按规定时间交发指标是指城乡投递人员对沿途收揽收用户交寄的邮件，归 局后按规定时间交分拣封发部门。 17．帐单类函件是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。 18．姓氏中，繁体“”姓目前的简体写法为。 19．验单附件是随同验单发出的有关物品或文字资料。 20．期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段道投递员凭已填妥的投递卡交接簿分别办理交接 二、单项选择题（第21-40题每题1分，满分20分） 21．办理报刊改寄，报纸改寄到（1）． 1；本月底2；本季度底3；本年底4；年底 22．出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存（3）． 1；投递支局2；营业支局3；档案室4；调度室 23．下列城市中，（1）不属湖北省管辖． 1；周口市2；襄樊市3；荆门市4；十堰市 24．传统营销观念是以（4）为中心，在生产过程开始前不预先考虑市场销路． 1；用户2；市场3；销售4；产品 25．邮政投递局对当日（2）点以后进口的物流邮件，应于次日12点前完成配送． 1；82；123；154；17 1 1 26民法第一百零六条规定，公民法人违反合同或不履行其他义务的，应当承担（2）． 1；刑事责任2；民事责任3；违约责任4；道义责任 27．计算机网络按覆盖范围分为局域网广域网（4）． 1；星型网2；光纤网3；广播网4；城域网 28．在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单无法核对（4）． 1；种类2；号码3；收件人名址4；寄件人名址 29．下列各项中，（3）是指裸露形式寄递的信息载体． 1；印刷品2；信函3；明信片4；包裹 30．寄件单位如有特殊情况需要邮寄汽枪的，应凭该单位所在地的县市以上（2）发给的＂运输证＂收寄． 1；消防部门2；公安机关3；国家安全机构4；体委 31．投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（4）． 1；一律改为局内投交2；一律退回寄件单位 3；按平常邮件手续投递4；另外商定安全可行的办法解决妥投问题 32．国际特快专递邮件是通过专门组织的收寄＼处理＼运输和投递，以（1）进行实物传递的国际邮件．1；最快的速度2；最快的邮路3；限定的时间4；一般的时限 33．市场营销的定义强调营销是一个（4），同时客观地反映了现代市场营销的基本特征． 1；阶段2；目标3；行为4；过程 34．投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向（2）缮发验单． 1；收寄局2；封发局3；运输局4；邮区中心局 35．国际邮件中，（4）是寄件人选择了较低的资费，因而运时限较长的函件． 1；优先函件2；非优先函件3；普通邮件4；水陆路邮件 36．＜邮件容器管理规则＞规定封发窒信盒（塑料）每（）个叠套捆扎． 1；52；103；154；20 37．邮政通信的任务是由邮政通信的（1）所决定的． 1；性质2；特点3；意义4；服务方针 38．进行投递作业现场布局时，对（1）的布置，要尽可能地减少往返走动，避免工时浪费，减少不必要的重复动作和工序． 1；人流2；物流3；信息流4；资金流 39．邮件报刊的内部操作在规模较小的投递支局多实行（1）的作业组织方式． 1；合理兼职2；先报后信3；先信后报4；工序细分 40．当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记＂再投给据邮件投递清单＂一式（2）份． 1；一2；二3；三4；四 三、多项选择题（第41题～第60题。每题目１分，满分20分） 41．邮政物流业务的服务范围包括各种物品的（1234）配送＼代收货款以及企业物流系统的咨询＼设计＼信息跟踪与查询等增值服务． 1；仓储2；分拣3流通加工4；运输 42．投递支局接车验收总包邮件时，发现验收（12）与路单填写内容不符时，由交接双方共同复查验收． 1；件数2；种类3；重量4；保价额 43．计算机网络的主要功能是实现（234）． 1；信息保密2；数据通信3；资源共享4；分布式处理． 44．投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的（14），投递邮件的最大数量． 1；投递频次2；投递时限3；投递深度4；投递方式 45．下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（24）． 1；对不起，按照规定，这是不行的，请原谅．2；我不清楚，不知道几天能到 3；这是规定的，请你理解＼配合＼支持我们的工作4；我不管订报，到邮局去订 2 46．在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（134）等现象要立即调整有关部件和进行修理．1；损伤2；漏气3；污迹4；漏水 47．下列属于邮政法规定的邮政专用品有（123）． 1；邮政日戳2；袋牌3；邮政夹钳4；铅志 48．投递区的划分，要综合考虑（14）等因素． 1；市区面积和交通状况2；居民的文化素养生活习惯 3；城市建设的近期发展和远景规划4；邮政业务的发展水平 49．计算机网络设备中，路由器是网络层的互联设备，它具有（234）功能． 1；再生信号2；扩展网络3；处理数据4；网络管理 50．加盖日戳（销票）要做到三平一准，＂三平＂指的是（134） 1；捻信把信件压平2；工作台要平3；戳面盖下去要平4；戳面蘸墨要平 51．以下关于用户抽查方式中，表述不正确的有（）。 1；作业现场检查2；发征询意见函 3；投递员自觉向用户征求意见4；召开不同类型的用户座谈会 52．下列选项中，（24）不是我国现在的行政区。 1；直辖市2；城市街道办事处3；镇4；村 53．期刊投递清单包括（34）。 1；月刊投递清单2；双月刊投递清单 3；投递段专用的期刊投递清单4；机关大户专用的期刊投递清单 54．百家姓中下列各组姓氏中，读音正确的有（）。 1；仰yǎng、汲jí2；闻wén、柯kē3；濮pú、蓟jì4；滑gǔ、乐lè 55．我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（1234）。 1；省（自治区、直辖市）2；邮区3；市（县）局4；投递局 56．以下选项中，属于集中开箱制的优点的有（34）。 1；缩短开箱局与信箱（筒）的距离2；可使本区投递的信件能提前拣出投递 3；减少信件的处理层次4；加快了信件的传递速度 57．投交“三单”和领取欠资邮件通知单、邮件催领单时，应做到“两介绍”的内容包括（24）1；介绍领取邮件、汇款的邮局地址2；介绍领取邮件、汇款的邮局营业时间 3；介绍应办的手续4；介绍应携带的证件、名章 58．CPU是计算机的核心部件，它由（12）组成。 1；运算器2；控制器3；只读存储器4；随机存储器 59．投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现内件短少，在向封发局缮发验单时，须随验附寄（23）等相关证物。 1；袋牌2；铅志3；绳扣4；袋皮邮政投递员邮件投递的经验分享 60．在投递工作中，（34）均为通信事故。 1；影响通信效用的 2；给通信效用带来隐患的 3；一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的 4；邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定数量，但造成恶劣影响的 四、判断题（第61题～第78题。每题1分，满分18分） 61．（×）邮区邮政通信网全部以直辖市为中心。 62．（√）投递大宗邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。1 3 63．（√）进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为本次进口共计件数、各投递段的投递件数、再投件数相加之和。 64．（）开写报刊费收据时，起止订期应按所订报刊的期别填写。 65．（×）“一报多户”排报法适于报纸种类少，数量不多的投递段。 66．（）优惠订阅的报刊可以办理退订。 67．（）邮寄信函型特快专递邮件时，不准使用自制的EMS封套，但对使用过的旧EMS封套可以酌情使用。 68．（√）邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。 69．（×）刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。 70．（√）根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，投递用摩托车装载邮件，高度从地面起不得超过1.5米。长度不得超过0.2米。 71．（）投递邮件清单“备注”栏内除对要附回执的邮件应登记“执”字外，一般可以空格。 72．（√）除法律另有规定外，邮政企业和邮政工作人员不得向任何组织和个人提供用户使用邮政业务的情况。 73．（√）党的各级纪检机关不能对通信进行检查。 74．（）按照作业现场的管理要求，投递支局长在投递员进入个人台席操作阶段后方可离开作业现场，从事其他管理工作。 75．（）无法投递的包裹按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的退回寄件人。 76．（×）投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发邮件留局待验达局复验处理。 77．（×）账单类函件都是跨省、市邮寄的，也有少量在本市或本地区范围内邮寄的情况。 78．（）在投递工作检查中，投递支局长安排两名投递员互查时，可以由投递员随意进行自由组合，不必特别指定，也不必固定不变。 五、简答题(第79题～第82题,每题4分,满分16分.) 79．简述报刊订阅的概念。 答： 80．简述开拆给据邮件套的工作程序。 答：（1）开拆前，要将套内邮件在工作台上轻轻墩到套子一侧，使另一侧出现空隙，防止剪开封套时损伤 内装邮件； （2）用剪刀剪封套的空隙处，剪开即可，注意不要剪断，以备内件不符时清查； （3）一只手捏住套子的一侧，用另一手倒出封套内的邮件； （4）每拆完一套，都要核对套签所标的邮件种类、号码与内件及清单上的登记的是否相符； （5）套内邮件要逐渐与清单勾挑核对。 81．如何检验农村邮路形式中直环混合邮路的组织效果？ 答：要看它的直线和环线在邮路总长度中各占多少比例来衡量。直线部分长的，效果差些，环形路线长的效 果好些。采用这种路线时，尽可能扩大环形部分，缩短直线部分。 4 82．邮件改寄通常有哪几种原因？ 答：（1）经寄件人申请； （2）收件人迁移，已知新址； （3）应收件人要求。 六、综合题（第83题～第83题，每题6分，满分6分） 83．详述投递日常工作检查中归班检查的项目。 1 5 试卷编号：b151职业技能鉴定国家题库邮政投递员初级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过 超 准一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 不1.报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。2.邮政报刊发行的基本方式为订阅和________________。 题3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________________。4.邮政职业道德的核心是________________。答5.试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。6.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。生7．投递员出班时要做到“三净”，即________________桌面净、作业现场地面净。8.开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。考9.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。10.开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。 11.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。 12.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 13.邮件按传递时限可分为________________和特快专递邮件。 14.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。 15.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。 16.投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的________________。 17.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 18.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 19.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起________________内进行查询。 20.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式________________份。 21.邮件退回原因一般分为________________和邮件撤回两种。 22.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 23.排信方法有五指连续排信法和________________。 24.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。 25.封装“红杯”、“红杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超过________________千克为限。 二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分20分。) 26.我国邮政编码由（）组成。 A、汉字数字B、英文字母 C、阿拉伯数字D、英文字母和阿拉伯数字混合 27.（）是江苏省的简称。 A、苏B、皖C、鲁D、赣 28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。 A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100% 29.邮袋袋身不得有（）厘米以上的破洞。 A、1B、2C、3D、4n 30.国内邮件按处理手续分为平常邮件和（）。 A、挂号函件B、普通邮件C、给据邮件D、特快专递邮件 31.在国际邮件的封面上，可以书写（）个寄件人名址。 A、一B、二C、三D、四 32.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。 A、印刷品B、信函C、明信片D、包裹 33.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（）。 A、平衡合拢B、勾挑复核C、交接验收D、定期预订预收 34.以下对上段投递要求描述不正确的是（）。 A、段上行走要遵守交通规则 B、每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊 C、按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递 D、遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖 35.我国邮政编码采用的是（）制结构。 A、三级六位B、三级八位C、四级六位D、四级八位 36.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。 A、分堆、细排、捆扎B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎D、分堆、细排、复核 37.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。 A、再投邮件批条B、改寄邮件批条 C、特快专递邮件再投批条D、退回邮件批条 38.营业部门对收回的国际邮件回执按（）以最快的邮路发经转局。 A、平常函件B、给据邮件C、特快专递邮件D、邮政公事 39.根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，在冰雪、泥泞的道路上行驶时，汽车的最高行驶速度不得超过每小时（）公里。 A、10B、20C、30D、40 40.投递局所处理的邮件称为（）。 A、投递邮件B、进口邮件C、出口邮件D、转口邮件 41.营业部门对收回的国内邮政回执按（）寄退寄件人。 A、平常函件B、给据邮件C、特快专递邮件D、邮政公事 42.邮政编码前四位代表（）。 A、省B、县市C、投递局D、收寄局 43.国际邮件退回时，（）不用于加盖在退回批条骑缝处。 A、挂号员名章B、投递员名章C、主管人员名章D、投递日戳 44.（）是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。 A、按址投递B、局内投交C、电话联系投递D、协议投交 45.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。 A、收寄B、分拣封发C、运输D、投递 三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题2分，满分30分。) 46.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（）。 A、投信口B、箱四壁C、箱门锁D、箱底盘 47.用户领取邮件时，验视其有效身份证件要注意（）。 A、有效期限 B、持证人姓名与邮件封面原书收件人姓名是否相同 C、持证人本人是否与证件上的照片为同一个人 D、发证机关 48.下列关于给据邮件的表述中（）是正确的。 A、收寄时出给收据，处理时进行登记B、投递时收件人要进行签收 C、邮政企业接受寄件人查询D、邮政企业承担赔偿责任的邮件 49.期刊投递清单包括（）。 A、月刊投递清单B、双月刊投递清单 C、投递段专用的期刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单 50.（）不受理改寄。 A、平常邮件B、已从收寄局发出的平常邮件 C、给据邮件D、特快专递邮件 51.下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（）。 A、礼貌B、无误C、尽责D、文明 52.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（）负责管理。 A、发行员B、财务人员邮政投递员邮件投递的经验分享 C、投递部门负责人D、支局长 53.排刊的操作内容包括（）。 A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓 B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交 C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎 54.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。 A、平常邮件B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件D、挂号印刷品 55.投递邮件清单应登列（）及备注等节目。 A、邮件种类B、邮件号码 C、收寄局名D、收件人地址姓名 A、有无串段信件B、有无给据邮件混入平信内邮政投递员邮件投递的经验分享 C、有无欠资邮件D、有无漏销票邮件 57.邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。 A、邮政通信的性质B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点D、邮政通信的任务 58.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。 A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄 C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄 59.以下对开拆期刊袋叙述正确的是（）。 A、拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场 B、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊 C、按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置 D、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签 60.邮政地址信息的采集主要有（）等方式。 A、导入现存的地址数据 B、组织投递员进行广泛的地址采集 C、提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D、由用户自行申报 四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。 每题1分，满分25分。) 61.()自退汇通知投交汇款人之日起满六个月未被领回的汇款，上缴国库。 62.()如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条可以覆盖住上次班批注项目。 63.()破订期刊的收订款计算方法为该期刊的单价乘以起订当季（半年）订阅期数乘以份数。 64.()进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。 65.()刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。 66.()用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。 67.()邮政夹钳的印模只有局名。 68.()对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。 69.()投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是精神集中，进入 邮政投递员高级理论试卷二 考试时间：2小时 姓名 一、填空题（第1-20题每题1分，满分20分） 1) 2) 3) 4) 5)对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制报刊短缺通知单暂时替代短缺报纸用于投递。无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信自由和通信秘密受法律保护。”报纸可破月退订。根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求 偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 6)邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度。 7)投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的总份数。 8)投交单位报纸时，应会同用户复核各种报纸的种类总数，无误后再投交。 9)邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递。 10)排报是以订户为单位，将订报种类、分数多的大户所订的各种报纸配在一起按“报纸分发表”顺序排好，以便外部投递。 11)邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式 12)。 13)邮政商业函件按载体类型主要分为商业信函、企业明信片、邮送广告。 14)济南市属山东省管辖。 15)投递支局接车验收总包邮件时,遇漏夹铅志情况,经开拆邮袋复查后,发现袋内短少多件,除向封发局缮发 验单外,还应将验单副份抄报封发局的主管部门. 16)营业部门对收回的国际邮件回执按平常函件以最快的邮路发经转局. 17)邮件的投递方式分为按址投递、局内投交两种。 18)姓氏中，繁体“鄭”姓目前的简体写法为了郑。19)投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名。 20)投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的重量，再缮发验单。 21)常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、再见。 二、单项选择题（第21-40题每题1分，满分20分） 21．根据国家局规定，大户段、机关段、每日（3）的配备一辆面包车。 1；投递时间超过4小时或日行程40公里以上2；投递时间超过5小时或日行程50公里以上3；投递时间超过6小时或日行程60公里以上4；投递时间超过7小时或日行程70公里以上 22．当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（2）份。 1；一2；二3；三4；四 23．（1）是江西省的简称。 1；赣2；皖3；鲁4；苏 24．组划投递段时要坚持（3）的原则。 1；优先投递单位用户2；优先投递住宅用户 3；优先投递重点用户4；优先投递普通用户 25．（4）业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。 1；邮政物流2；快递包裹3；直递包裹4；邮政特快专递 26．国际邮件退回时，投递日戳、投递人员名章、主管人员名章应加盖在（3）。 1 1 1；退回原因后面2；退回原因前面3；批条骑缝处4；批条空白处 27．平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（1）。 1；先查零散户，再查大户，最后查印刷品2；先查大户，再查零散户，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散户，最后查大户4；先查大户，再查印刷品，最后查零散户 28．邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前,按照规定的(2)在投递支局内完成的业务处理工作. 1；频次时限2；作业程序3；时限要求4；作息时间 29．填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段（3）邮件总件数。 1；妥投给据2；待投给据3；再投给据4；改退给据 30．投递支局遇有多报少报时，应将多少情况详细登记在（2）上。 1；投递支局长工作日志2；短缺报刊登记簿3；质量检查登记簿4；综合台账 31．城市特快专递邮件投递频次规定，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递（3）频次。 1；一个2；两个3；三个4；四个 32．计算机软件运行的（2）是计算机完成特定工作的最重要因素。 1；效率2；程序3；数据4；辅助资料 33．邮政基础地址是以（4）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。 1；公众习惯地名2；地方特色地名3；相对规范地名4；国家标准地名邮政投递员邮件投递的经验分享 34．下列无法投递的邮件中，（4）不能作为无着邮件处理。 1；收件人名址书写错误2；寄件人声明抛弃3；拒付应付的费用4；中心局误分 35．以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（3）。 1；学生证2；结婚证3；护照4；工作证 36．对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（1）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。1；再投邮件批条2；改寄邮件批条3；特快专递邮件再投批条4；退回邮件批条 37．除（4）以外，国际邮件的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。 1；全球优先函件2；给据邮件3；平常邮件4；保价函件 38．下列各项中，（3）是指裸露形式寄递的信息载体。 1；印刷品2；信函3；明信片4；包裹 39．以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（4）。 1；检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况2；查看签章是否正确、清晰 3；非本人签收的有无漏批注关系情况4；查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 40．划分投递区，要按照（4）的程序来进行。 1；定界、选点、划区2；选点、定界、划区3；划区、定界、选点4；划区、选点、定界 三、多项选择题（第41题～第60题。每题目１分，满分20分） 41．从功能的角度而言，计算机基本的硬件系统，必须包括运算器、控制器、（134）等五大功能部件。1；存储器2；操作系统3；输入设备4；输出设备 42．以下属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（13）。 1；楼房详细地址2；物业管理水平3；信报箱形式的选择4；隶属投递支局 43．采取组织专门投递队伍投送账单类函件的方法，适用于账单类函件业务量规模较大的情况，如规模不大，则会导致（12）等问题。 1；投递网络重复2；投递资源分散3；投递成本过高4；业务效益减少 44．以下选项中，属于分散开箱制的优点有（12） 1；缩短开箱局与信箱（筒）的距离2；可使本区投递的信件能提前拣出投递 3；减少信件的处理层次4；加快了信件的传递速度v 45．下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（1234）。 1；收发邮件路单2；转退邮件清单3；投递大宗邮件清单4；邮件封发清单 46．以下属于外部投递必备的常用品有（1234）。 2 1；印台2；复写纸3；胶水4；空白纸张 47．投递支局接收分发单位交来的邮件，如有不合规格的，遇（134）的情况，在当时发现可以拒收。1；邮件封皮破损2；封志破损3；封装有拆动重封痕迹4；邮袋水湿 48．投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（1234）。1；加盖经手人名章2；加盖主管人名章3；加盖投递日戳4；批注验单号码 49．进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（234）相加之和。 1；本次进口共计件数2；上班存件数3；再投件数4；各投递段的投递件数 50．下列与确定投递时限有关的情况包括（12）。 1；进口邮件报刊到达时间2；业务量的大小3；全局各个环节的具体情况4；生产人员业务水平 51．邮政储蓄基本业务拓展的业务种类有一本通、代理业务、银证转账、 `银联卡、（123）等。 1；一卡通2；转账通3；网上支付4；承销债券 52．投递邮件清单应登列（124）及备注等到节目。 1；邮件种类2；邮件号码3；收寄局名4；收件人地址姓名 53．档案寄送清单上应写明（134）等项内容。 1；档案名称2；寄件人姓名3；册数4；页数 54．在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（124）。 1；与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符2；与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符3；与用户商议是否还订阅其他报刊4；并商定日后的投交方式、地点 55．下列选项中，（234）是经营者负有的义务。 1；完全满足消费者要求的义务2；尊重消费者人格权的义务 3；提供真实信息的义务4；接受消费者监督的义务 56．投递员以投递专用自行车做好日常维护工作，能够使自行车保持良好状态，以（234）。 1；避免磨损2；延长使用年限3；提高骑行效率4；节省体力 57．邮政物流详情单的第二联为（13）。 1；收寄局留存联2；返单联3；结算联4；寄达局留存联 58．我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（1234）。 1；省（自治区、直辖市）2；邮区3；市（县）局4；投递局 59．在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(123). 1；种类2；号码3；收件人名址4；寄件人名址 60．（24）不受理改寄。 1；平常邮件2；己从收寄局发出的平常邮件3；给据邮件4；特快专递邮件 四、判断题（第61题～第78题。每题1分，满分18分） 61．（ 62．（ 63．（ 64．（×）填写订阅报刊缴款单，整订破订报纸期刊四项款额可以合填一笔数字．√）用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉．×）自行车投递员在投递途中遇其他车辆同向同行且可牵引时，宜攀扶其他车辆，以节省体力．√）在确定开箱出班时间的主要依据中，邮运工具的开行时间是主要时间，是必须服从的时间，如果不按照该时间交发邮件，将会造成邮件延误． 1 3 65．（ 66．（××）退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，需再次投递的邮件．）邮件的改寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件． 67．（√）在邮政投递员的职业守则中，＂及时投递，准确无误＂是投递工作特有的职业要求． 68．（ 69．（ 70．（ 71．（ 72．（ 73．（ 74．（×）投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的范围．×√××√√ × √ × ×）邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节．）档案部门对接收的投递业务档案检查进口和投递数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢．）姓氏中，＂谒＂姓的读音为＂kě＂．）投递局处理进口邮件时，发现邮件内夹寄妨害公共卫生的物品时，应就地销毁．）一般情况，验单缮写的份数为一式两份，一份寄验达局，一份留底备查．）投递员交回刊卡及未投出期刊时，分发员要认真进行点收，无误后在交接簿规定位置加盖日戳以示妥收．75．（）维护地址信息是投递员的一项日常工作职责，投递人员在日常工作中发现道路门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表．76．（77．（78．（）邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程．）从实质上说，现代市场营销观念，是确立以企业发展为中心的营销观念．）平常国际邮件是指邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，只承担 限额赔偿责任的国际邮件． 五、简答题(第79题～第82题,每题4分,满分6分.) 79．简述划分投递区的原则． 答：1.既要便于合理组织各投递区的投递作业，又要有利于业务监督检查与实施管理； 2.注重减少投递人员上、下段的无效行程； 3.每一个投递区都对应编设一个邮政编码。 80．投递支局接车验收总包邮件时，遇有趟车交来误发本投递局的总包情况如何处理？ 答：1.原则上投递局应予以拒收，或会同交方在路单上批注，双方共同签证。接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，提请其今后注意改进工作，一份留底备查。并将验单号码、发验日期、验述事项批注在路单备注栏相关格内； 2.将误发总包重新做路单交与趟车，发往相关投递局。此情况，应向封发局缮发验单。另外，应电话通知相关投递局，以采取有效措施进行挽救。 4 81．＂再投邮件批条＂上的＂其他原因＂通常什么？ 答：“再投邮件批条”上的其他原因通常指：（1）收件人无证件，不能确认身份； （2）地址欠详，待查投。 82．简述投递员出班前进行邮件总复查的项目． 答：（1）检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格； （2）是否按投递路线排好顺序； （3）有无漏排和误排现象。 六、综合题（第83题～第83题，每题6分，满分 83．简述投递作业现场服务规范的内容． 1 56分）
《2016省邮政公司总经理报告》
《2016邮政系统述职报告》邮政系统述职报告
《2015邮政投递员心得体会》
《邮政投递员小结2篇》
《邮政投递员高级试卷三》
《邮政投递员初级理论知识试卷及答案》
《邮政投递员高级试卷二》